Política de Privacidade

Última atualização: Outubro de 2026

1. Introdução

VISO ("nós", "nosso" ou "nos") é um aplicativo de experimentação virtual e de orientação de ajuste com IA para Shopify, operado pela DataTip. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você usa o aplicativo VISO, seja como lojista Shopify que instala nosso aplicativo ou como cliente que usa o VISO na loja de um lojista.

Para os clientes que usam o VISO na loja de um lojista, é o lojista que decide oferecer o VISO e é responsável pelo aviso de privacidade de sua loja; o VISO processa os dados dos clientes para fornecer os recursos de experimentação e de ajuste em nome do lojista, de acordo com os termos de processamento de dados dos nossos Termos de Serviço.

Ao instalar ou usar o VISO, você concorda com as práticas descritas nesta política. Se você não concordar com os termos desta Política de Privacidade, não acesse ou use o aplicativo.

2. Dados que Coletamos

2.1 Dados do Lojista

Quando um lojista Shopify instala o VISO, coletamos e armazenamos as seguintes informações:

• Informações da loja: Nome da loja, domínio Shopify e identificador da loja
• Informações de contato: Endereço de e-mail do lojista associado à conta Shopify
• Detalhes do plano e cobrança: Plano de assinatura VISO selecionado e nível de uso
• Estatísticas de uso: Número de gerações de experimentação, uso de recursos e atividade de sessão
• Configuração do aplicativo: Configurações e preferências definidas no painel VISO

2.2 Dados do Cliente

Quando um cliente usa o recurso de experimentação virtual do VISO na loja de um lojista, processamos:

• Fotografias: Imagens que você envia para a experimentação virtual. Antes do envio, os metadados de localização e da câmera (EXIF) são removidos no seu dispositivo. A foto é armazenada em nossos servidores e excluída automaticamente em até 30 dias, ou em até 24 horas se o processamento não for concluído. Nós a usamos apenas para criar a experimentação que você solicita; a base legal é a prestação desse serviço a você (art. 6(1)(b) do GDPR). A janela de experimentação informa isso antes do envio.
• Resultados da experimentação: Imagens geradas de você usando o produto selecionado. Elas são armazenadas por até 90 dias para que você possa vê-las novamente e, depois, excluídas automaticamente. Os itens que você salvou como favoritos seguem a mesma exclusão.
• Dados de interação: Um identificador aleatório do seu navegador (não o seu nome nem o seu e-mail), os produtos que você experimenta, o status da experimentação, sua avaliação de um resultado, se você adicionou o item ao carrinho e os tempos. Esses dados são pseudonimizados, não anônimos. Os registros detalhados de eventos são mantidos por 90 dias. Os registros básicos de experimentação sem imagens são mantidos enquanto o lojista usar o VISO e excluídos mediante solicitação de apagamento do lojista ou sua.
• Endereço de e-mail (opcional): Se o lojista ativar a captura de e-mail e você optar por deixar seu e-mail e marcar a caixa de consentimento de marketing, armazenamos seu endereço de e-mail, o texto do consentimento com o qual você concordou e quando, o produto e a experimentação a que ele se refere e seu idioma, para que o lojista possa entrar em contato com você. Em seguida, enviamos a você, em nome do lojista, um e-mail com um link para confirmar sua inscrição e registramos quando você confirma. O lojista pode ver e exportar esses e-mails. Eles são excluídos após 2 anos, quando o lojista desinstala o VISO ou mediante solicitação de apagamento; se você não confirmar em 7 dias, excluímos seu e-mail nesse momento. Se o lojista também ativar o salvamento desses e-mails na Shopify, adicionamos você aos clientes da Shopify do lojista depois que você confirmar, com seu endereço de e-mail, seu consentimento de marketing confirmado e quando você confirmou, e a tag viso-lead; se você já tinha cancelado a inscrição nessa loja, não alteramos isso. Esse registro de cliente passa então a ficar com o lojista na loja Shopify dele, sob a própria política de privacidade do lojista; nossa exclusão após 2 anos não o remove, então peça ao lojista para excluí-lo ou cancele a inscrição pelo link nos e-mails dele.
• Atribuição de pedidos (somente lojistas): Quando um lojista a tiver ativado, recebemos o ID do pedido, o total do pedido, a moeda e o valor do item experimentado para pedidos feitos após uma experimentação, para que o lojista possa medir o impacto do VISO. Não armazenamos seu nome, e-mail, endereço ou dados de pagamento dos pedidos. Os registros de atribuição são mantidos por 2 anos.

2.3 Dados Coletados Automaticamente

Coletamos automaticamente certas informações técnicas quando você interage com o VISO:

• Tipo e versão do navegador
• Tipo de dispositivo e sistema operacional
• País (derivado da sua conexão pelo nosso provedor de rede; seu endereço IP não é armazenado em nossas tabelas de análise)
• Tamanho da tela, idioma e fuso horário
• Páginas e recursos acessados
• Data e hora das interações
• URLs de referência
• Parâmetros de campanha (UTM)
• Relatórios de erro quando algo falha no VISO: a mensagem de erro, onde ocorreu e a loja. Eles não contêm ID de visitante, fotos nem dados de contato, são enviados sem consentimento de análise porque precisamos deles para manter o VISO funcionando e são excluídos após 90 dias.

2.4 Size Advisor (Fit & Style)

Se o lojista ativar o Size Advisor e você o usar, processamos:

• Tamanhos e medidas corporais que você decide informar: Por exemplo, altura, busto, peito, cintura, quadril, entreperna, comprimento e largura do pé, cabeça, mão e pulso, além do seu tamanho habitual, preferência de ajuste, ocasião e sistema de unidades. As medidas só são usadas quando o banner de cookies da loja permite personalização/preferências.
• Perguntas e respostas do chat: As perguntas que você faz ao assistente de ajuste e as respostas da IA. Os endereços de e-mail em suas mensagens são ocultados automaticamente antes do armazenamento.
• Perfil de ajuste salvo (opcional): Se o lojista ativar os perfis salvos e você der consentimento de personalização, seus tamanhos, medidas e preferências são salvos para que as recomendações futuras sejam mais rápidas. Se você estiver conectado à loja e optar por salvar em sua conta, o perfil é vinculado a uma versão com hash unidirecional da sua identidade de cliente. Você pode remover seu perfil salvo a qualquer momento com “Esquecer perfil salvo” no Size Advisor.

O Size Advisor não infere medidas nem características corporais a partir das suas fotos.

2.5 Dados armazenados no seu dispositivo

O widget do VISO armazena alguns dados no seu navegador para poder funcionar sem perguntar novamente a você:

• Armazenamento do navegador (localStorage): Suas fotos recentes (removidas automaticamente após 7 dias), seus últimos 10 looks de experimentação, incluindo a foto usada, um ID de visitante aleatório (somente com consentimento de análise), avaliações, preferências de exibição e, com consentimento de preferências, recomendações de tamanho recentes. Esses dados permanecem no seu navegador até expirarem ou até você limpar os dados do navegador. Não podemos acessá-los remotamente.
• Cookie de segurança (viso_vid): Um cookie assinado e HttpOnly definido no domínio da loja por até 1 ano. Ele vincula seu histórico de experimentação ao seu navegador para que ninguém mais possa visualizá-lo. Ele é estritamente necessário para essa proteção e não é usado para publicidade.

3. Como Usamos os Dados

Usamos as informações que coletamos para os seguintes propósitos:

• Fornecimento do serviço: Processamento de fotografias para gerar imagens de experimentação e processamento dos tamanhos, medidas e perguntas que você fornece ao Size Advisor para recomendar um tamanho e responder às suas perguntas sobre ajuste.
• Gerenciamento de conta: Gerenciamento de contas de lojistas, assinaturas, cobrança e solicitações de suporte.
• Melhoria do serviço: Análise de padrões de uso para melhorar a confiabilidade, a precisão e a experiência do usuário.
• Análise e relatórios: Fornecimento aos lojistas de análises agregadas sobre como o recurso de experimentação é usado em suas lojas.
• Comunicação: Envio de atualizações importantes do serviço, avisos de segurança e, com consentimento, anúncios de produtos aos lojistas.
• Conformidade: Cumprimento de obrigações legais, aplicação de nossos termos de serviço e prevenção de uso indevido da plataforma.

4. Processamento por IA

O VISO usa modelos de inteligência artificial para gerar imagens de experimentação virtual e respostas do Size Advisor. Veja como seus dados são tratados durante este processo:

• Processamento: Sua foto e a imagem do produto são enviadas pela API OpenRouter a um modelo de geração de imagens da ByteDance, OpenAI ou Google para produzir sua experimentação. As perguntas e medidas do Size Advisor são enviadas pelo OpenRouter a um modelo de texto hospedado pela Nebius ou pelo Google Cloud. Podemos alterar os modelos utilizados; a lista atual está disponível mediante solicitação.
• Sem treinamento: Não usamos suas fotografias, resultados de experimentação, medidas ou chats para treinar modelos de IA. Eles são usados exclusivamente para gerar o resultado que você solicitou.
• Exclusão automática: As fotografias enviadas são excluídas dos nossos servidores em até 30 dias, os resultados de experimentação em até 90 dias, os chats do Size Advisor em até 90 dias e as sessões do Size Advisor em até 180 dias.
• Criptografia: Todos os dados de imagem são transmitidos usando criptografia TLS padrão da indústria em trânsito e criptografados em repouso enquanto temporariamente armazenados.

5. Retenção de Dados

Retemos dados pelo período mínimo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política:

• Fotografias dos clientes: Excluídas automaticamente em até 30 dias após o envio (24 horas para fotos cujo processamento não foi concluído).
• Resultados de experimentação: Armazenados por até 90 dias para fornecer histórico de experimentação, depois automaticamente excluídos.
• Size Advisor: As mensagens do chat são excluídas após 90 dias, e as sessões de recomendação, incluindo as medidas usadas nelas, após 180 dias. Os perfis de ajuste salvos são excluídos 12 meses após sua última visita, ou antes, se o lojista definir um período mais curto, ou imediatamente quando você escolher “Esquecer perfil salvo”.
• E-mails deixados no widget e atribuição de pedidos: Excluídos após 2 anos, ou antes, em caso de desinstalação ou de solicitação de apagamento. E-mails não confirmados em 7 dias são excluídos nesse momento.
• Dados no seu dispositivo: As fotos recentes expiram após 7 dias. O histórico de experimentação (até 10 looks) permanece no seu navegador até você limpá-lo. O cookie viso_vid expira após 1 ano.
• Dados da conta do lojista: Retidos enquanto o aplicativo estiver instalado. Quando um lojista desinstala o VISO, as imagens da loja do lojista são removidas do nosso armazenamento imediatamente, e todos os dados da loja são excluídos quando o Shopify envia sua solicitação de apagamento de dados da loja (cerca de 48 horas após a desinstalação), a menos que a lei exija que os mantenhamos por mais tempo.
• Análises de uso: Os eventos de análise detalhados e as informações de dispositivo e de visita são excluídos após 90 dias (contadores de limite de taxa após 7 dias). Estatísticas agregadas que não podem identificar você podem ser mantidas indefinidamente.

6. Serviços de Terceiros

O VISO se integra com os seguintes serviços de terceiros para entregar e melhorar nosso produto:

• Shopify: O VISO opera como um aplicativo Shopify e depende das APIs da plataforma Shopify para integração de loja, autenticação e cobrança. Política de Privacidade do Shopify.
• OpenRouter: Um serviço de roteamento que encaminha as solicitações de experimentação e do Size Advisor aos provedores de modelos de IA listados na seção 4 (atualmente ByteDance, OpenAI, Google e Nebius). Os dados são enviados apenas para gerar o resultado solicitado.
• Supabase: Nosso banco de dados e armazenamento de imagens (PostgreSQL e armazenamento de objetos), hospedados na UE (AWS eu-west-1, Irlanda), com criptografia em repouso.
• Render.com: A hospedagem do nosso aplicativo, localizada em Frankfurt (UE), com conformidade SOC 2 Type II.
• PostHog (nuvem da UE): Análise de produto e rastreamento de erros. Nas lojas dos lojistas, o widget do VISO envia eventos ao PostHog somente quando o banner de cookies da loja sinaliza consentimento de análise.
• Google Workspace (Gmail): Envio de e-mails transacionais.
• Provedores de modelos de IA (via OpenRouter): ByteDance, OpenAI e Google processam as solicitações de experimentação. As solicitações do Size Advisor são processadas pela Nebius ou pelo Google Cloud; nenhum dos dois retém os dados das solicitações. Alguns provedores podem processar dados fora do EEE; quando isso ocorre, contamos com salvaguardas adequadas, como as Cláusulas Contratuais Padrão da UE.

Garantimos que todos os provedores de serviços de terceiros mantenham padrões apropriados de proteção de dados e processem dados pessoais apenas em nosso nome e de acordo com nossas instruções.

7. Seus Direitos (GDPR)

Se você estiver localizado no Espaço Econômico Europeu (EEE), no Reino Unido ou em outra jurisdição com leis de proteção de dados aplicáveis, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Se você usou o VISO na loja de um lojista, também pode pedir ao lojista que exclua seus dados. O Shopify encaminha essas solicitações para nós e nós as atendemos. Você mesmo pode remover seu perfil salvo do Size Advisor no widget e apagar os dados do dispositivo limpando os dados do site no seu navegador.

• Direito de acesso: Você pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.
• Direito de retificação: Você pode solicitar a correção de quaisquer dados pessoais imprecisos ou incompletos.
• Direito de apagamento: Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, sujeito a certas exceções legais.
• Direito de restringir o processamento: Você pode solicitar que limitemos como usamos seus dados pessoais.
• Direito à portabilidade de dados: Você pode solicitar uma cópia legível por máquina dos dados pessoais que você nos forneceu.
• Direito de oposição: Você pode se opor ao nosso processamento de seus dados pessoais para certos propósitos, incluindo marketing direto.
• Direito de retirar o consentimento: Quando o processamento é baseado em seu consentimento, você pode retirar esse consentimento a qualquer momento sem afetar a legalidade do processamento anterior.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail info@visotryon.com. Responderemos à sua solicitação dentro de 30 dias, conforme exigido pela lei aplicável. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à sua autoridade local de supervisão de proteção de dados.

8. Privacidade de Crianças

O VISO não é direcionado a crianças menores de 16 anos. Não coletamos conscientemente dados pessoais de crianças menores de 16 anos. Se tomarmos conhecimento de que uma criança menor de 16 anos nos forneceu dados pessoais, tomaremos medidas para excluir prontamente essas informações. Se você acredita que uma criança menor de 16 anos nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail info@visotryon.com.

9. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias, requisitos legais ou outros fatores. Quando fizermos mudanças materiais, notificaremos os lojistas através do painel VISO ou por e-mail. A data "Última atualização" no topo desta página indica quando a política foi revisada pela última vez. Encorajamos você a revisar esta Política de Privacidade periodicamente para se manter informado sobre como estamos protegendo seus dados.

10. Contato

Se você tiver quaisquer perguntas, preocupações ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas de dados, entre em contato conosco:

Para consultas de proteção de dados de residentes da UE, você também pode entrar em contato com nossa equipe de privacidade pelo e-mail info@visotryon.com.