Política de Privacidad

Última actualización: Octubre 2026

1. Introducción

VISO ("nosotros", "nuestro" o "nos") es una aplicación de prueba virtual y asesoramiento de ajuste impulsada por IA para Shopify, operada por DataTip. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando usa la aplicación VISO, ya sea como comerciante de Shopify que instala nuestra aplicación o como cliente que usa VISO en la tienda de un comerciante.

En el caso de los clientes que usan VISO en la tienda de un comerciante, es el comerciante quien decide ofrecer VISO y quien es responsable del aviso de privacidad de su tienda; VISO trata los datos de los clientes para prestar las funciones de prueba y de ajuste por cuenta del comerciante, conforme a las condiciones de tratamiento de datos de nuestros Términos de Servicio.

Al instalar o usar VISO, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, no acceda ni use la aplicación.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de Comerciantes

Cuando un comerciante de Shopify instala VISO, recopilamos y almacenamos la siguiente información:

• Información de la tienda: Nombre de la tienda, dominio de Shopify e identificador de tienda
• Información de contacto: Dirección de correo electrónico del comerciante asociada con la cuenta de Shopify
• Detalles del plan y facturación: Plan de suscripción de VISO seleccionado y nivel de uso
• Estadísticas de uso: Número de generaciones de prueba, uso de características y actividad de sesión
• Configuración de la aplicación: Ajustes y preferencias configurados dentro del panel de VISO

2.2 Datos de Clientes

Cuando un cliente utiliza la función de prueba virtual de VISO en la tienda de un comerciante, procesamos:

• Fotografías: Imágenes que usted carga para la prueba virtual. Antes de la carga, los metadatos de ubicación y de cámara (EXIF) se eliminan en su dispositivo. La foto se almacena en nuestros servidores y se elimina automáticamente en un plazo de 30 días, o en un plazo de 24 horas si el procesamiento no finaliza. La utilizamos únicamente para crear la prueba que usted solicita; la base jurídica es la prestación de ese servicio (art. 6.1.b) del RGPD). La ventana de prueba se lo indica antes de subirla.
• Resultados de prueba: Imágenes generadas en las que aparece usted con el producto seleccionado. Se almacenan hasta 90 días para que pueda volver a verlas y, después, se eliminan automáticamente. Los artículos que haya guardado como favoritos siguen la misma eliminación.
• Datos de interacción: Un identificador aleatorio de su navegador (no su nombre ni su correo electrónico), los productos que prueba, el estado de la prueba, su valoración de un resultado, si añadió el artículo a su carrito y los tiempos. Estos datos son seudónimos, no anónimos. Los registros detallados de eventos se conservan durante 90 días. Los registros básicos de pruebas sin imágenes se conservan mientras el comerciante usa VISO y se eliminan ante una solicitud de supresión del comerciante o suya.
• Dirección de correo electrónico (opcional): Si el comerciante activa la captura de correos electrónicos y usted decide dejar su correo electrónico y marcar la casilla de consentimiento de marketing, almacenamos su dirección de correo electrónico, el texto del consentimiento que aceptó y cuándo lo aceptó, el producto y la prueba con los que se relaciona, y su idioma, para que el comerciante pueda ponerse en contacto con usted. A continuación le enviamos, en nombre del comerciante, un correo electrónico con un enlace para confirmar su suscripción y registramos cuándo la confirma. El comerciante puede ver y exportar estos correos electrónicos. Se eliminan después de 2 años, cuando el comerciante desinstala VISO o ante una solicitud de supresión; si no confirma en un plazo de 7 días, eliminamos entonces su correo electrónico. Si el comerciante también activa el guardado de estos correos electrónicos en Shopify, le añadimos a los clientes de Shopify del comerciante una vez que confirme, con su dirección de correo electrónico, su consentimiento de marketing confirmado y cuándo lo confirmó, y la etiqueta viso-lead; si ya se había dado de baja de esa tienda, no lo cambiamos. Ese registro de cliente queda entonces en poder del comerciante en su tienda Shopify, sujeto a la política de privacidad del propio comerciante; nuestra eliminación a los 2 años no lo borra, por lo que debe pedir al comerciante que lo elimine o darse de baja con el enlace de sus correos electrónicos.
• Atribución de pedidos (solo comerciantes): Cuando un comerciante lo ha activado, recibimos el ID del pedido, el importe total del pedido, la moneda y el valor del artículo probado de los pedidos realizados después de una prueba, para que el comerciante pueda medir el impacto de VISO. No almacenamos su nombre, correo electrónico, dirección ni datos de pago de los pedidos. Los registros de atribución se conservan durante 2 años.

2.3 Datos Recopilados Automáticamente

Recopilamos automáticamente cierta información técnica cuando interactúa con VISO:

• Tipo y versión del navegador
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• País (derivado de su conexión por nuestro proveedor de red; su dirección IP no se almacena en nuestras tablas de análisis)
• Tamaño de pantalla, idioma y zona horaria
• Páginas y características accedidas
• Fecha y hora de las interacciones
• URL de referencia
• Parámetros de campaña (UTM)
• Informes de errores cuando algo falla en VISO: el mensaje de error, dónde ocurrió y la tienda. No contienen ningún ID de visitante, fotos ni datos de contacto, se envían sin consentimiento de analítica porque los necesitamos para que VISO funcione y se eliminan a los 90 días.

2.4 Size Advisor (Fit & Style)

Si el comerciante activa el Size Advisor y usted lo utiliza, procesamos:

• Tallas y medidas corporales que usted decida introducir: Por ejemplo, estatura, busto, pecho, cintura, cadera, entrepierna, largo y ancho del pie, cabeza, mano y muñeca, además de su talla habitual, su preferencia de ajuste, la ocasión y el sistema de unidades. Las medidas solo se utilizan cuando el banner de cookies de la tienda permite la personalización/preferencias.
• Preguntas y respuestas del chat: Las preguntas que hace al asistente de ajuste y las respuestas de la IA. Las direcciones de correo electrónico incluidas en sus mensajes se ocultan automáticamente antes de almacenarse.
• Perfil de ajuste guardado (opcional): Si el comerciante activa los perfiles guardados y usted da su consentimiento de personalización, sus tallas, medidas y preferencias se guardan para que las recomendaciones futuras sean más rápidas. Si ha iniciado sesión en la tienda y decide guardarlo en su cuenta, el perfil se vincula a una versión con hash unidireccional de su identidad de cliente. Puede eliminar su perfil guardado en cualquier momento con «Olvidar perfil guardado» en el Size Advisor.

El Size Advisor no deduce medidas ni rasgos corporales a partir de sus fotos.

2.5 Datos almacenados en su dispositivo

El widget de VISO almacena algunos datos en su navegador para poder funcionar sin volver a preguntarle:

• Almacenamiento del navegador (localStorage): Sus fotos recientes (se eliminan automáticamente después de 7 días), sus últimos 10 looks de prueba, incluida la foto utilizada, un ID de visitante aleatorio (solo con consentimiento de análisis), valoraciones, preferencias de visualización y, con consentimiento de preferencias, recomendaciones de talla recientes. Estos datos permanecen en su navegador hasta que caducan o hasta que usted borra los datos de su navegador. No podemos acceder a ellos de forma remota.
• Cookie de seguridad (viso_vid): Una cookie firmada y HttpOnly que se establece en el dominio de la tienda durante un máximo de 1 año. Vincula su historial de pruebas a su navegador para que nadie más pueda verlo. Es estrictamente necesaria para esta protección y no se utiliza con fines publicitarios.

3. Cómo Usamos los Datos

Usamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

• Proporcionar el servicio: Procesar fotografías para generar imágenes de prueba, y procesar las tallas, medidas y preguntas que usted proporciona al Size Advisor para recomendarle una talla y responder a sus preguntas sobre el ajuste.
• Gestión de cuentas: Administrar cuentas de comerciantes, suscripciones, facturación y consultas de soporte.
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar la fiabilidad, la precisión y la experiencia de usuario.
• Análisis e informes: Proporcionar a los comerciantes análisis agregados sobre cómo se utiliza la función de prueba en sus tiendas.
• Comunicación: Enviar actualizaciones importantes del servicio, avisos de seguridad y, con consentimiento, anuncios de productos a los comerciantes.
• Cumplimiento: Cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos de servicio y prevenir el mal uso de la plataforma.

4. Procesamiento por IA

VISO utiliza modelos de inteligencia artificial para generar imágenes de prueba virtual y respuestas del Size Advisor. Así es como se manejan sus datos durante este proceso:

• Procesamiento: Su foto y la imagen del producto se envían a través de la API de OpenRouter a un modelo de generación de imágenes de ByteDance, OpenAI o Google para producir su prueba. Las preguntas y medidas del Size Advisor se envían a través de OpenRouter a un modelo de texto alojado por Nebius o Google Cloud. Podemos cambiar los modelos utilizados; la lista actual está disponible previa solicitud.
• Sin entrenamiento: No utilizamos sus fotografías, resultados de prueba, medidas ni chats para entrenar modelos de IA. Se utilizan únicamente para generar el resultado que usted solicitó.
• Eliminación automática: Las fotografías cargadas se eliminan de nuestros servidores en un plazo de 30 días; los resultados de prueba, en un plazo de 90 días; los chats del Size Advisor, en un plazo de 90 días; y las sesiones del Size Advisor, en un plazo de 180 días.
• Cifrado: Todos los datos de imagen se transmiten utilizando cifrado TLS estándar de la industria en tránsito y se cifran en reposo mientras se almacenan temporalmente.

5. Retención de Datos

Retenemos datos durante el período mínimo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política:

• Fotografías de clientes: Eliminadas automáticamente en un plazo de 30 días desde la carga (24 horas para las fotos cuyo procesamiento no se completó).
• Resultados de prueba: Almacenados hasta 90 días para proporcionar historial de prueba, luego eliminados automáticamente.
• Size Advisor: Los mensajes del chat se eliminan después de 90 días, y las sesiones de recomendación, incluidas las medidas utilizadas para ellas, después de 180 días. Los perfiles de ajuste guardados se eliminan 12 meses después de su última visita, o antes si el comerciante establece un período más corto, o de inmediato cuando usted elige «Olvidar perfil guardado».
• Correos electrónicos dejados en el widget y atribución de pedidos: Se eliminan después de 2 años, o antes en caso de desinstalación o de una solicitud de supresión. Los correos electrónicos no confirmados en 7 días se eliminan entonces.
• Datos en su dispositivo: Las fotos recientes caducan después de 7 días. El historial de pruebas (hasta 10 looks) permanece en su navegador hasta que usted lo borra. La cookie viso_vid caduca después de 1 año.
• Datos de cuenta de comerciante: Se conservan mientras la aplicación esté instalada. Cuando un comerciante desinstala VISO, las imágenes de la tienda del comerciante se eliminan de nuestro almacenamiento de inmediato, y todos los datos de la tienda se eliminan cuando Shopify envía su solicitud de supresión de datos de la tienda (unas 48 horas después de la desinstalación), salvo que la ley nos obligue a conservarlos durante más tiempo.
• Análisis de uso: Los eventos de análisis detallados y la información del dispositivo y de las visitas se eliminan después de 90 días (los contadores de límite de solicitudes, después de 7 días). Las estadísticas agregadas que no permiten identificarle pueden conservarse indefinidamente.

6. Servicios de Terceros

VISO se integra con los siguientes servicios de terceros para entregar y mejorar nuestro producto:

• Shopify: VISO opera como una aplicación de Shopify y depende de las API de la plataforma Shopify para integración de tienda, autenticación y facturación. Política de Privacidad de Shopify.
• OpenRouter: Un servicio de enrutamiento que reenvía las solicitudes de prueba y del Size Advisor a los proveedores de modelos de IA indicados en la sección 4 (actualmente ByteDance, OpenAI, Google y Nebius). Los datos se envían únicamente para generar el resultado solicitado.
• Supabase: Nuestra base de datos y nuestro almacenamiento de imágenes (PostgreSQL y almacenamiento de objetos), alojados en la UE (AWS eu-west-1, Irlanda), con cifrado en reposo.
• Render.com: El alojamiento de nuestra aplicación, ubicado en Fráncfort (UE), con cumplimiento SOC 2 Type II.
• PostHog (nube de la UE): Análisis de producto y seguimiento de errores. En las tiendas de los comerciantes, el widget de VISO envía eventos a PostHog solo cuando el banner de cookies de la tienda indica consentimiento de análisis.
• Google Workspace (Gmail): Envío de correos electrónicos transaccionales.
• Proveedores de modelos de IA (a través de OpenRouter): ByteDance, OpenAI y Google procesan las solicitudes de prueba. Las solicitudes del Size Advisor las procesa Nebius o Google Cloud; ninguno de los dos conserva los datos de las solicitudes. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del EEE; en ese caso, nos basamos en garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.

Nos aseguramos de que todos los proveedores de servicios de terceros mantengan estándares apropiados de protección de datos y procesen datos personales solo en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones.

7. Sus Derechos (GDPR)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido u otra jurisdicción con leyes de protección de datos aplicables, tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

Si utilizó VISO en la tienda de un comerciante, también puede pedir al comerciante que elimine sus datos. Shopify nos reenvía esas solicitudes y nosotros las atendemos. Puede eliminar usted mismo su perfil guardado del Size Advisor en el widget, y borrar los datos de su dispositivo borrando los datos del sitio en su navegador.

• Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto.
• Derecho de supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a ciertas excepciones legales.
• Derecho a restringir el procesamiento: Puede solicitar que limitemos cómo usamos sus datos personales.
• Derecho a la portabilidad de datos: Puede solicitar una copia legible por máquina de los datos personales que nos ha proporcionado.
• Derecho a oponerse: Puede oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales para ciertos propósitos, incluido el marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el procesamiento se basa en su consentimiento, puede retirar ese consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en info@visotryon.com. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días, según lo requiera la ley aplicable. También tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de supervisión de protección de datos.

8. Privacidad de Niños

VISO no está dirigido a niños menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de niños menores de 16 años. Si nos enteramos de que un niño menor de 16 años nos ha proporcionado datos personales, tomaremos medidas para eliminar esa información de inmediato. Si cree que un niño menor de 16 años nos ha proporcionado datos personales, contáctenos en info@visotryon.com.

9. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Cuando hagamos cambios materiales, notificaremos a los comerciantes a través del panel de VISO o por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó la política por última vez. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos:

Para consultas sobre protección de datos de residentes en la UE, también puede ponerse en contacto con nuestro equipo de privacidad en info@visotryon.com.