Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: Ottobre 2026

1. Introduzione

VISO ("noi", "nostro" o "ci") è un'applicazione di prova virtuale e di consulenza sulla vestibilità alimentata da IA per Shopify, gestita da DataTip. La presente Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le sue informazioni quando utilizza l'applicazione VISO, sia come commerciante Shopify che installa la nostra app, sia come cliente che utilizza VISO nel negozio di un commerciante.

Per i clienti che utilizzano VISO nel negozio di un commerciante, è il commerciante a decidere di offrire VISO ed è responsabile dell'informativa sulla privacy del proprio negozio; VISO tratta i dati dei clienti per fornire le funzionalità di prova e di vestibilità per conto del commerciante, secondo le condizioni sul trattamento dei dati contenute nei nostri Termini di Servizio.

Installando o utilizzando VISO, lei accetta le pratiche descritte in questa politica. Se non accetta i termini di questa Informativa sulla Privacy, la preghiamo di non accedere o utilizzare l'applicazione.

2. Dati che Raccogliamo

2.1 Dati dei Commercianti

Quando un commerciante Shopify installa VISO, raccogliamo e archiviamo le seguenti informazioni:

• Informazioni sul negozio: Nome del negozio, dominio Shopify e identificatore del negozio
• Informazioni di contatto: Indirizzo e-mail del commerciante associato all'account Shopify
• Dettagli del piano e fatturazione: Piano di abbonamento VISO selezionato e livello di utilizzo
• Statistiche di utilizzo: Numero di generazioni di prove, utilizzo delle funzionalità e attività di sessione
• Configurazione dell'app: Impostazioni e preferenze configurate all'interno della dashboard VISO

2.2 Dati dei Clienti

Quando un cliente utilizza la funzionalità di prova virtuale VISO nel negozio di un commerciante, trattiamo:

• Fotografie: Le immagini che carica per la prova virtuale. Prima del caricamento, i metadati di posizione e della fotocamera (EXIF) vengono rimossi sul suo dispositivo. La foto viene conservata sui nostri server e eliminata automaticamente entro 30 giorni, oppure entro 24 ore se l'elaborazione non viene completata. La utilizziamo solo per creare la prova che richiede; la base giuridica è la fornitura di tale servizio (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR). La finestra di prova glielo indica prima del caricamento.
• Risultati della prova: Immagini generate che la mostrano mentre indossa il prodotto selezionato. Vengono conservate fino a 90 giorni affinché possa rivederle, quindi eliminate automaticamente. Gli elementi che ha salvato tra i preferiti seguono la stessa eliminazione.
• Dati di interazione: Un identificativo casuale del suo browser (non il suo nome né la sua email), i prodotti che prova, lo stato della prova, la sua valutazione di un risultato, se ha aggiunto l'articolo al carrello e le tempistiche. Questi dati sono pseudonimi, non anonimi. I registri dettagliati degli eventi vengono conservati per 90 giorni. I record di base delle prove, privi di immagini, vengono conservati finché il commerciante utilizza VISO e vengono eliminati su richiesta di cancellazione del commerciante o sua.
• Indirizzo email (facoltativo): Se il commerciante attiva la raccolta degli indirizzi email e lei sceglie di lasciare la sua email e di spuntare la casella del consenso al marketing, conserviamo il suo indirizzo email, il testo del consenso che ha accettato e il momento in cui lo ha fatto, il prodotto e la prova a cui si riferisce e la sua lingua, affinché il commerciante possa contattarla. Le inviamo poi, per conto del commerciante, un'email con un link per confermare l'iscrizione e registriamo quando la conferma. Il commerciante può visualizzare ed esportare queste email. Vengono eliminate dopo 2 anni, quando il commerciante disinstalla VISO o su richiesta di cancellazione; se non conferma entro 7 giorni, eliminiamo allora la sua email. Se il commerciante attiva anche il salvataggio di queste email in Shopify, la aggiungiamo ai clienti Shopify del commerciante dopo la conferma, con il suo indirizzo email, il consenso marketing confermato e quando lo ha confermato, e il tag viso-lead; se aveva già annullato l'iscrizione a quel negozio, non lo modifichiamo. Quella scheda cliente è poi conservata dal commerciante nel suo negozio Shopify, secondo l'informativa sulla privacy del commerciante stesso; la nostra cancellazione dopo 2 anni non la rimuove, quindi chieda al commerciante di eliminarla oppure annulli l'iscrizione con il link presente nelle sue email.
• Attribuzione degli ordini (solo commercianti): Se un commerciante l'ha attivata, riceviamo l'ID dell'ordine, il totale dell'ordine, la valuta e il valore dell'articolo provato per gli ordini effettuati dopo una prova, affinché il commerciante possa misurare l'impatto di VISO. Non conserviamo dagli ordini il suo nome, la sua email, il suo indirizzo né i suoi dati di pagamento. I record di attribuzione vengono conservati per 2 anni.

2.3 Dati Raccolti Automaticamente

Raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche quando interagisce con VISO:

• Tipo e versione del browser
• Tipo di dispositivo e sistema operativo
• Paese (ricavato dalla sua connessione dal nostro fornitore di rete; il suo indirizzo IP non viene conservato nelle nostre tabelle di analisi)
• Dimensioni dello schermo, lingua e fuso orario
• Pagine e funzionalità accedute
• Data e ora delle interazioni
• URL di riferimento
• Parametri delle campagne (UTM)
• Segnalazioni di errore quando qualcosa in VISO non funziona: il messaggio di errore, dove si è verificato e il negozio. Non contengono ID visitatore, foto o dati di contatto, vengono inviate senza consenso alle statistiche perché ci servono per far funzionare VISO e vengono eliminate dopo 90 giorni.

2.4 Consulente Taglie (Vestibilità e Stile)

Se il commerciante attiva il Consulente Taglie e lei lo utilizza, trattiamo:

• Taglie e misure corporee che sceglie di inserire: Ad esempio altezza, seno, torace, vita, fianchi, cavallo interno, lunghezza e larghezza del piede, testa, mano e polso, oltre alla sua taglia abituale, alla preferenza di vestibilità, all'occasione e al sistema di unità di misura. Le misure vengono utilizzate solo quando il banner dei cookie del negozio consente la personalizzazione/le preferenze.
• Domande e risposte della chat: Le domande che pone all'assistente per la vestibilità e le risposte dell'IA. Gli indirizzi email presenti nei suoi messaggi vengono oscurati automaticamente prima della conservazione.
• Profilo di vestibilità salvato (facoltativo): Se il commerciante attiva i profili salvati e lei presta il consenso alla personalizzazione, le sue taglie, misure e preferenze vengono salvate affinché i consigli futuri siano più rapidi. Se ha effettuato l'accesso al negozio e sceglie di salvare il profilo nel suo account, il profilo viene collegato a una versione sottoposta a hash unidirezionale della sua identità di cliente. Può rimuovere il suo profilo salvato in qualsiasi momento con «Elimina profilo salvato» nel Consulente Taglie.

Il Consulente Taglie non deduce misure o caratteristiche corporee dalle sue foto.

2.5 Dati Memorizzati sul Suo Dispositivo

Il widget VISO memorizza alcuni dati nel suo browser per poter funzionare senza doverle chiedere di nuovo le stesse informazioni:

• Memoria del browser (localStorage): Le sue foto recenti (rimosse automaticamente dopo 7 giorni), i suoi ultimi 10 look di prova, inclusa la foto utilizzata, un ID visitatore casuale (solo con il consenso all'analisi), le valutazioni, le preferenze di visualizzazione e, con il consenso alle preferenze, i consigli recenti sulle taglie. Questi dati restano nel suo browser finché non scadono o finché non cancella i dati del browser. Non possiamo accedervi da remoto.
• Cookie di sicurezza (viso_vid): Un cookie firmato e HttpOnly impostato sul dominio del negozio per un massimo di 1 anno. Collega la sua cronologia delle prove al suo browser in modo che nessun altro possa visualizzarla. È strettamente necessario per questa protezione e non viene utilizzato a fini pubblicitari.

3. Come Utilizziamo i Dati

Utilizziamo le informazioni che raccogliamo per i seguenti scopi:

• Fornitura del servizio: Elaborazione delle fotografie per generare immagini di prova ed elaborazione delle taglie, delle misure e delle domande che fornisce al Consulente Taglie per consigliarle una taglia e rispondere alle sue domande sulla vestibilità.
• Gestione dell'account: Gestione degli account dei commercianti, abbonamenti, fatturazione e richieste di supporto.
• Miglioramento del servizio: Analisi dei modelli di utilizzo per migliorare l'affidabilità, l'accuratezza e l'esperienza utente.
• Analisi e reportistica: Fornitura ai commercianti di analisi aggregate su come viene utilizzata la funzionalità di prova nei loro negozi.
• Comunicazione: Invio di aggiornamenti importanti del servizio, avvisi di sicurezza e, con consenso, annunci di prodotti ai commercianti.
• Conformità: Adempimento degli obblighi legali, applicazione dei nostri termini di servizio e prevenzione dell'abuso della piattaforma.

4. Elaborazione IA

VISO utilizza modelli di intelligenza artificiale per generare immagini di prova virtuale e le risposte del Consulente Taglie. Ecco come vengono gestiti i suoi dati durante questo processo:

• Elaborazione: La sua foto e l'immagine del prodotto vengono inviate tramite l'API OpenRouter a un modello di generazione di immagini di ByteDance, OpenAI o Google per produrre la sua prova. Le domande e le misure del Consulente Taglie vengono inviate tramite OpenRouter a un modello di testo ospitato da Nebius o Google Cloud. Possiamo cambiare i modelli utilizzati; l'elenco aggiornato è disponibile su richiesta.
• Nessun addestramento: Non utilizziamo le sue fotografie, i risultati delle prove, le misure o le chat per addestrare modelli di IA. Vengono utilizzati esclusivamente per generare il risultato che ha richiesto.
• Eliminazione automatica: Le fotografie caricate vengono eliminate dai nostri server entro 30 giorni, i risultati delle prove entro 90 giorni, le chat del Consulente Taglie entro 90 giorni e le sessioni del Consulente Taglie entro 180 giorni.
• Crittografia: Tutti i dati delle immagini vengono trasmessi utilizzando la crittografia TLS standard del settore in transito e crittografati a riposo durante l'archiviazione temporanea.

5. Conservazione dei Dati

Conserviamo i dati per il periodo minimo necessario per soddisfare gli scopi descritti in questa politica:

• Fotografie dei clienti: Eliminate automaticamente entro 30 giorni dal caricamento (24 ore per le foto la cui elaborazione non è stata completata).
• Risultati della prova: Conservati fino a 90 giorni per fornire la cronologia delle prove, quindi eliminati automaticamente.
• Consulente Taglie: I messaggi della chat vengono eliminati dopo 90 giorni e le sessioni di raccomandazione, comprese le misure utilizzate per esse, dopo 180 giorni. I profili di vestibilità salvati vengono eliminati 12 mesi dopo la sua ultima visita, o prima se il commerciante imposta un periodo più breve, oppure immediatamente quando sceglie «Elimina profilo salvato».
• Email lasciate nel widget e attribuzione degli ordini: Eliminate dopo 2 anni, o prima in caso di disinstallazione o di richiesta di cancellazione. Le email non confermate entro 7 giorni vengono eliminate allora.
• Dati sul suo dispositivo: Le foto recenti scadono dopo 7 giorni. La cronologia delle prove (fino a 10 look) resta nel suo browser finché non la cancella. Il cookie viso_vid scade dopo 1 anno.
• Dati dell'account del commerciante: Conservati finché l'app è installata. Quando un commerciante disinstalla VISO, le immagini del suo negozio vengono rimosse immediatamente dal nostro archivio e tutti i dati del negozio vengono eliminati quando Shopify invia la propria richiesta di cancellazione dei dati del negozio (circa 48 ore dopo la disinstallazione), a meno che la legge non ci imponga di conservarli più a lungo.
• Analisi di utilizzo: Gli eventi di analisi dettagliati e le informazioni sul dispositivo e sulle visite vengono eliminati dopo 90 giorni (i contatori di limitazione delle richieste dopo 7 giorni). Le statistiche aggregate che non possono identificarla possono essere conservate a tempo indeterminato.

6. Servizi di Terze Parti

VISO si integra con i seguenti servizi di terze parti per fornire e migliorare il nostro prodotto:

• Shopify: VISO opera come app Shopify e si affida alle API della piattaforma Shopify per integrazione del negozio, autenticazione e fatturazione. Informativa sulla Privacy di Shopify.
• OpenRouter: Un servizio di instradamento che inoltra le richieste di prova e del Consulente Taglie ai fornitori di modelli di IA elencati nella sezione 4 (attualmente ByteDance, OpenAI, Google e Nebius). I dati vengono inviati solo per generare il risultato richiesto.
• Supabase: Il nostro database e archivio di immagini (PostgreSQL e archiviazione di oggetti), ospitati nell'UE (AWS eu-west-1, Irlanda), con crittografia a riposo.
• Render.com: L'hosting della nostra applicazione, situato a Francoforte (UE), con conformità SOC 2 Type II.
• PostHog (cloud UE): Analisi del prodotto e monitoraggio degli errori. Nei negozi dei commercianti, il widget VISO invia eventi a PostHog solo quando il banner dei cookie del negozio segnala il consenso all'analisi.
• Google Workspace (Gmail): Invio di email transazionali.
• Fornitori di modelli di IA (tramite OpenRouter): ByteDance, OpenAI e Google trattano le richieste di prova. Le richieste del Consulente Taglie sono trattate da Nebius o Google Cloud; nessuno dei due conserva i dati delle richieste. Alcuni fornitori possono trattare i dati al di fuori del SEE; in tal caso ci basiamo su garanzie adeguate, come le clausole contrattuali tipo dell'UE.

Ci assicuriamo che tutti i fornitori di servizi di terze parti mantengano standard appropriati di protezione dei dati e elaborino i dati personali solo per nostro conto e in conformità con le nostre istruzioni.

7. I Suoi Diritti (GDPR)

Se si trova nello Spazio Economico Europeo (SEE), nel Regno Unito o in un'altra giurisdizione con leggi applicabili sulla protezione dei dati, ha i seguenti diritti riguardanti i suoi dati personali:

Se ha utilizzato VISO nel negozio di un commerciante, può anche chiedere al commerciante di eliminare i suoi dati. Shopify ci inoltra tali richieste e noi vi diamo seguito. Può rimuovere autonomamente il suo profilo salvato del Consulente Taglie nel widget e cancellare i dati presenti sul dispositivo cancellando i dati del sito nel suo browser.

• Diritto di accesso: Può richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di lei.
• Diritto di rettifica: Può richiedere la correzione di qualsiasi dato personale inesatto o incompleto.
• Diritto alla cancellazione: Può richiedere la cancellazione dei suoi dati personali, fatte salve determinate eccezioni legali.
• Diritto di limitare il trattamento: Può richiedere che limitiamo il modo in cui utilizziamo i suoi dati personali.
• Diritto alla portabilità dei dati: Può richiedere una copia leggibile da macchina dei dati personali che ci ha fornito.
• Diritto di opposizione: Può opporsi al nostro trattamento dei suoi dati personali per determinati scopi, incluso il marketing diretto.
• Diritto di revocare il consenso: Quando il trattamento si basa sul suo consenso, può revocare tale consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, la preghiamo di contattarci all'indirizzo info@visotryon.com. Risponderemo alla sua richiesta entro 30 giorni, come richiesto dalla legge applicabile. Ha anche il diritto di presentare un reclamo presso l'autorità locale di controllo della protezione dei dati.

8. Privacy dei Minori

VISO non è destinato ai minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori di 16 anni. Se veniamo a conoscenza che un minore di 16 anni ci ha fornito dati personali, adotteremo misure per eliminare prontamente tali informazioni. Se ritiene che un minore di 16 anni ci abbia fornito dati personali, la preghiamo di contattarci all'indirizzo info@visotryon.com.

9. Modifiche a Questa Politica

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto per riflettere modifiche nelle nostre pratiche, tecnologie, requisiti legali o altri fattori. Quando apportiamo modifiche sostanziali, informeremo i commercianti tramite la dashboard VISO o via e-mail. La data "Ultimo aggiornamento" nella parte superiore di questa pagina indica quando la politica è stata rivista l'ultima volta. La incoraggiamo a rivedere periodicamente questa Informativa sulla Privacy per rimanere informato su come proteggiamo i suoi dati.

10. Contatto

Se ha domande, dubbi o richieste riguardanti questa Informativa sulla Privacy o le nostre pratiche sui dati, la preghiamo di contattarci:

Per richieste relative alla protezione dei dati da parte di residenti nell'UE, può anche contattare il nostro team privacy all'indirizzo info@visotryon.com.