Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Octobre 2026

1. Présentation

VISO (« nous », « notre » ou « nos ») est une application d'essayage virtuel et de conseils de taille et d'ajustement alimentée par l'IA pour Shopify, exploitée par DataTip. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez l'application VISO, que ce soit en tant que marchand Shopify installant notre application, ou en tant que client utilisant VISO dans la boutique d'un marchand.

Pour les clients qui utilisent VISO dans la boutique d'un marchand, c'est le marchand qui décide de proposer VISO et qui est responsable de l'avis de confidentialité de sa boutique ; VISO traite les données des clients pour fournir les fonctionnalités d'essayage et d'ajustement pour le compte du marchand, conformément aux conditions de traitement des données figurant dans nos Conditions de Service.

En installant ou en utilisant VISO, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas les termes de cette Politique de Confidentialité, veuillez ne pas accéder ou utiliser l'application.

2. Données que Nous Collectons

2.1 Données des Marchands

Lorsqu'un marchand Shopify installe VISO, nous collectons et stockons les informations suivantes :

• Informations sur la boutique : Nom de la boutique, domaine Shopify et identifiant de boutique
• Informations de contact : Adresse e-mail du marchand associée au compte Shopify
• Détails du plan et de la facturation : Plan d'abonnement VISO sélectionné et niveau d'utilisation
• Statistiques d'utilisation : Nombre de générations d'essayage, utilisation des fonctionnalités et activité de session
• Configuration de l'application : Paramètres et préférences configurés dans le tableau de bord VISO

2.2 Données des Clients

Lorsqu'un client utilise la fonctionnalité d'essayage virtuel VISO dans la boutique d'un marchand, nous traitons :

• Photographies : Images que vous téléchargez pour l'essayage virtuel. Avant le téléchargement, les métadonnées de localisation et d'appareil photo (EXIF) sont supprimées sur votre appareil. La photo est stockée sur nos serveurs et automatiquement supprimée dans les 30 jours, ou dans les 24 heures si le traitement n'aboutit pas. Nous l'utilisons uniquement pour créer l'essayage que vous demandez ; la base juridique est la fourniture de ce service (art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD). La fenêtre d'essayage vous l'indique avant l'envoi.
• Résultats d'essayage : Images générées vous montrant portant le produit sélectionné. Elles sont conservées jusqu'à 90 jours afin que vous puissiez les consulter à nouveau, puis automatiquement supprimées. Les éléments que vous avez enregistrés en favoris sont soumis à la même suppression.
• Données d'interaction : Un identifiant aléatoire pour votre navigateur (et non votre nom ou votre adresse e-mail), les produits que vous essayez, le statut de l'essayage, votre évaluation d'un résultat, le fait que vous ayez ou non ajouté l'article à votre panier, ainsi que des données temporelles. Ces données sont pseudonymes, et non anonymes. Les journaux d'événements détaillés sont conservés 90 jours. Les enregistrements d'essayage de base, sans images, sont conservés tant que le marchand utilise VISO, et supprimés sur demande d'effacement du marchand ou de votre part.
• Adresse e-mail (facultative) : Si le marchand active la collecte d'e-mails et que vous choisissez de laisser votre adresse e-mail et de cocher la case de consentement marketing, nous conservons votre adresse e-mail, le libellé du consentement que vous avez accepté ainsi que la date et l'heure de cette acceptation, le produit et l'essayage auxquels il se rapporte, ainsi que votre langue, afin que le marchand puisse vous contacter. Nous vous envoyons ensuite, au nom du marchand, un e-mail contenant un lien pour confirmer votre inscription, et nous enregistrons le moment où vous la confirmez. Le marchand peut consulter et exporter ces adresses e-mail. Elles sont supprimées après 2 ans, lorsque le marchand désinstalle VISO, ou sur demande d'effacement ; si vous ne confirmez pas sous 7 jours, nous supprimons alors votre adresse e-mail. Si le marchand active également l'enregistrement de ces adresses e-mail dans Shopify, nous vous ajoutons aux clients Shopify du marchand une fois votre inscription confirmée, avec votre adresse e-mail, votre consentement marketing confirmé et sa date, ainsi que le tag viso-lead ; si vous vous étiez déjà désabonné de cette boutique, nous n'y changeons rien. Cette fiche client est alors conservée par le marchand dans sa boutique Shopify, selon sa propre politique de confidentialité ; notre suppression après 2 ans ne la supprime pas. Demandez donc au marchand de la supprimer, ou désabonnez-vous avec le lien figurant dans ses e-mails.
• Attribution des commandes (marchands uniquement) : Lorsqu'un marchand l'a activée, nous recevons l'identifiant de commande, le montant total de la commande, la devise et la valeur de l'article essayé pour les commandes passées après un essayage, afin que le marchand puisse mesurer l'impact de VISO. Nous ne conservons pas vos nom, adresse e-mail, adresse postale ou coordonnées de paiement issus des commandes. Les enregistrements d'attribution sont conservés 2 ans.

2.3 Données Collectées Automatiquement

Nous collectons automatiquement certaines informations techniques lorsque vous interagissez avec VISO :

• Type et version du navigateur
• Type d'appareil et système d'exploitation
• Pays (déduit de votre connexion par notre fournisseur réseau ; votre adresse IP n'est pas stockée dans nos tables d'analyse)
• Taille d'écran, langue et fuseau horaire
• Pages et fonctionnalités consultées
• Date et heure des interactions
• URL de référence
• Paramètres de campagne (UTM)
• Rapports d'erreur lorsque quelque chose échoue dans VISO : le message d'erreur, l'endroit où elle s'est produite et la boutique. Ils ne contiennent ni identifiant de visiteur, ni photo, ni coordonnées, sont envoyés sans consentement aux statistiques car nous en avons besoin pour faire fonctionner VISO, et sont supprimés après 90 jours.

2.4 Conseiller de Taille (Size Advisor, Fit & Style)

Si le marchand active le Conseiller de taille et que vous l'utilisez, nous traitons :

• Taille et mensurations que vous choisissez de saisir : Par exemple la stature, le tour de buste, le tour de poitrine, le tour de taille, le tour de hanches, l'entrejambe, la longueur et la largeur du pied, la tête, la main et le poignet, ainsi que votre taille habituelle, votre préférence de coupe, l'occasion et le système d'unités. Les mensurations ne sont utilisées que lorsque la bannière de cookies de votre boutique autorise la personnalisation/les préférences.
• Questions et réponses du chat : Les questions que vous posez à l'assistant d'ajustement et les réponses de l'IA. Les adresses e-mail figurant dans vos messages sont automatiquement masquées avant le stockage.
• Profil de coupe enregistré (facultatif) : Si le marchand active les profils enregistrés et que vous donnez votre consentement à la personnalisation, vos tailles, mensurations et préférences sont enregistrées afin que les recommandations futures soient plus rapides. Si vous êtes connecté à la boutique et choisissez d'enregistrer le profil dans votre compte, celui-ci est lié à une version hachée à sens unique de votre identité client. Vous pouvez supprimer votre profil enregistré à tout moment avec « Supprimer le profil enregistré » dans le Conseiller de taille.

Le Conseiller de taille ne déduit pas de mensurations ni de caractéristiques physiques à partir de vos photos.

2.5 Données Stockées sur Votre Appareil

Le widget VISO stocke certaines données dans votre navigateur afin de pouvoir fonctionner sans vous les redemander :

• Stockage du navigateur (localStorage) : Vos photos récentes (automatiquement supprimées après 7 jours), vos 10 derniers looks d'essayage, y compris la photo utilisée, un identifiant visiteur aléatoire (uniquement avec le consentement analytique), vos évaluations, vos préférences d'affichage et, avec le consentement aux préférences, vos recommandations de taille récentes. Ces données restent dans votre navigateur jusqu'à leur expiration ou jusqu'à ce que vous effaciez les données de votre navigateur. Nous ne pouvons pas y accéder à distance.
• Cookie de sécurité (viso_vid) : Un cookie signé HttpOnly, défini sur le domaine de la boutique pour une durée maximale de 1 an. Il associe votre historique d'essayage à votre navigateur afin que personne d'autre ne puisse le consulter. Il est strictement nécessaire à cette protection et n'est pas utilisé à des fins publicitaires.

3. Comment Nous Utilisons les Données

Nous utilisons les informations que nous collectons aux fins suivantes :

• Fourniture du service : Traitement des photographies pour générer des images d'essayage, et traitement des tailles, mensurations et questions que vous fournissez au Conseiller de taille pour recommander une taille et répondre à vos questions d'ajustement.
• Gestion des comptes : Gestion des comptes marchands, des abonnements, de la facturation et des demandes d'assistance.
• Amélioration du service : Analyse des modèles d'utilisation pour améliorer la fiabilité, la précision et l'expérience utilisateur.
• Analyses et rapports : Fourniture aux marchands d'analyses agrégées sur l'utilisation de la fonctionnalité d'essayage dans leurs boutiques.
• Communication : Envoi de mises à jour importantes du service, d'avis de sécurité et, avec consentement, d'annonces de produits aux marchands.
• Conformité : Respect des obligations légales, application de nos conditions de service et prévention de l'abus de la plateforme.

4. Traitement par l'IA

VISO utilise des modèles d'intelligence artificielle pour générer des images d'essayage virtuel et les réponses du Conseiller de taille. Voici comment vos données sont traitées pendant ce processus :

• Traitement : Votre photo et l'image du produit sont envoyées via l'API OpenRouter à un modèle de génération d'images de ByteDance, OpenAI ou Google afin de produire votre essayage. Les questions et mensurations du Conseiller de taille sont envoyées via OpenRouter à un modèle de texte hébergé par Nebius ou Google Cloud. Nous pouvons changer les modèles utilisés ; la liste actuelle est disponible sur demande.
• Pas d'entraînement : Nous n'utilisons pas vos photographies, résultats d'essayage, mensurations ou conversations de chat pour entraîner des modèles d'IA. Ils sont utilisés uniquement pour générer le résultat que vous avez demandé.
• Suppression automatique : Les photographies téléchargées sont supprimées de nos serveurs dans les 30 jours, les résultats d'essayage dans les 90 jours, les conversations du Conseiller de taille dans les 90 jours et les sessions du Conseiller de taille dans les 180 jours.
• Chiffrement : Toutes les données d'image sont transmises en utilisant le chiffrement TLS standard de l'industrie en transit et chiffrées au repos lors du stockage temporaire.

5. Conservation des Données

Nous conservons les données pendant la période minimale nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans cette politique :

• Photographies des clients : Automatiquement supprimées dans les 30 jours suivant le téléchargement (24 heures pour les photos dont le traitement n'a pas abouti).
• Résultats d'essayage : Conservés jusqu'à 90 jours pour fournir l'historique d'essayage, puis automatiquement supprimés.
• Conseiller de taille : Les messages de chat sont supprimés après 90 jours, et les sessions de recommandation, y compris les mensurations utilisées pour celles-ci, après 180 jours. Les profils de coupe enregistrés sont supprimés 12 mois après votre dernière visite, ou plus tôt si le marchand définit une durée plus courte, ou immédiatement lorsque vous choisissez « Supprimer le profil enregistré ».
• Adresses e-mail laissées dans le widget et attribution des commandes : Supprimées après 2 ans, ou plus tôt en cas de désinstallation ou de demande d'effacement. Les adresses e-mail non confirmées sous 7 jours sont alors supprimées.
• Données sur votre appareil : Les photos récentes expirent après 7 jours. L'historique d'essayage (jusqu'à 10 looks) reste dans votre navigateur jusqu'à ce que vous l'effaciez. Le cookie viso_vid expire après 1 an.
• Données de compte marchand : Conservées tant que l'application est installée. Lorsqu'un marchand désinstalle VISO, les images de sa boutique sont immédiatement supprimées de notre stockage, et toutes les données de la boutique sont supprimées lorsque Shopify envoie sa demande d'effacement des données de la boutique (environ 48 heures après la désinstallation), sauf si la loi nous impose de les conserver plus longtemps.
• Analyses d'utilisation : Les événements d'analyse détaillés ainsi que les informations sur l'appareil et les visites sont supprimés après 90 jours (les compteurs de limitation de débit après 7 jours). Les statistiques agrégées qui ne permettent pas de vous identifier peuvent être conservées indéfiniment.

6. Services Tiers

VISO s'intègre avec les services tiers suivants pour fournir et améliorer notre produit :

• Shopify : VISO fonctionne comme une application Shopify et s'appuie sur les API de la plateforme Shopify pour l'intégration de la boutique, l'authentification et la facturation. Politique de Confidentialité de Shopify.
• OpenRouter : Un service de routage qui transmet les demandes d'essayage et du Conseiller de taille aux fournisseurs de modèles d'IA énumérés à la section 4 (actuellement ByteDance, OpenAI, Google et Nebius). Les données sont envoyées uniquement pour générer le résultat demandé.
• Supabase : Notre base de données et notre stockage d'images (PostgreSQL et stockage d'objets), hébergés dans l'UE (AWS eu-west-1, Irlande), avec chiffrement au repos.
• Render.com : Notre hébergement d'application, situé à Francfort (UE), avec conformité SOC 2 Type II.
• PostHog (cloud UE) : Analyse de produit et suivi des erreurs. Dans les boutiques des marchands, le widget VISO n'envoie des événements à PostHog que lorsque la bannière de cookies de la boutique signale un consentement analytique.
• Google Workspace (Gmail) : Envoi des e-mails transactionnels.
• Fournisseurs de modèles d'IA (via OpenRouter) : ByteDance, OpenAI et Google traitent les demandes d'essayage. Les demandes du Conseiller de taille sont traitées par Nebius ou Google Cloud ; aucun des deux ne conserve les données des demandes. Certains fournisseurs peuvent traiter des données en dehors de l'EEE ; dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de l'UE.

Nous veillons à ce que tous les fournisseurs de services tiers maintiennent des normes de protection des données appropriées et traitent les données personnelles uniquement en notre nom et conformément à nos instructions.

7. Vos Droits (RGPD)

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction avec des lois de protection des données applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Si vous avez utilisé VISO dans la boutique d'un marchand, vous pouvez également demander au marchand de supprimer vos données. Shopify nous transmet ces demandes et nous y donnons suite. Vous pouvez supprimer vous-même votre profil enregistré du Conseiller de taille dans le widget, et effacer les données stockées sur votre appareil en effaçant les données de site de votre navigateur.

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions légales.
• Droit de limitation du traitement : Vous pouvez demander que nous limitions la façon dont nous utilisons vos données personnelles.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander une copie lisible par machine des données personnelles que vous nous avez fournies.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à notre traitement de vos données personnelles à certaines fins, y compris le marketing direct.
• Droit de retirer le consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à info@visotryon.com. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours, comme l'exige la loi applicable. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale en matière de protection des données.

8. Confidentialité des Enfants

VISO n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons qu'un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des données personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer rapidement ces informations. Si vous pensez qu'un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à info@visotryon.com.

9. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales ou autres facteurs. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous en informerons les marchands via le tableau de bord VISO ou par e-mail. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique quand la politique a été révisée pour la dernière fois. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette Politique de Confidentialité pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

Pour les demandes relatives à la protection des données émanant de résidents de l'UE, vous pouvez également contacter notre équipe chargée de la confidentialité à info@visotryon.com.