Política de Privacidade

Última atualização: outubro de 2026

1. Introdução

VISO ("nós", "nosso" ou "nos") é uma aplicação de experimentação virtual e de aconselhamento de ajuste com tecnologia de IA para Shopify, operada pela DataTip. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos as suas informações quando utiliza a aplicação VISO, quer como comerciante Shopify que instala a nossa aplicação, quer como cliente que utiliza o VISO na loja de um comerciante.

Para os clientes que utilizam o VISO na loja de um comerciante, é o comerciante que decide disponibilizar o VISO e é responsável pelo aviso de privacidade da sua loja; o VISO processa os dados dos clientes para fornecer as funcionalidades de experimentação e de ajuste em nome do comerciante, ao abrigo dos termos de tratamento de dados dos nossos Termos de Serviço.

Ao instalar ou utilizar o VISO, concorda com as práticas descritas nesta política. Se não concordar com os termos desta Política de Privacidade, por favor não aceda nem utilize a aplicação.

2. Dados que Recolhemos

2.1 Dados do Comerciante

Quando um comerciante Shopify instala o VISO, recolhemos e armazenamos as seguintes informações:

• Informações da loja: Nome da loja, domínio Shopify e identificador da loja
• Informações de contacto: Endereço de e-mail do comerciante associado à conta Shopify
• Detalhes do plano e faturação: Plano de subscrição VISO selecionado e nível de utilização
• Estatísticas de utilização: Número de gerações de experimentação, utilização de funcionalidades e atividade de sessão
• Configuração da aplicação: Definições e preferências configuradas no painel VISO

2.2 Dados do Cliente

Quando um cliente utiliza a funcionalidade de experimentação virtual VISO na loja de um comerciante, processamos:

• Fotografias: Imagens que carrega para a experimentação virtual. Antes do carregamento, os metadados de localização e da câmara (EXIF) são removidos no seu dispositivo. A fotografia é armazenada nos nossos servidores e automaticamente eliminada no prazo de 30 dias, ou no prazo de 24 horas se o processamento não for concluído. Utilizamo-la apenas para criar a experimentação que pede; o fundamento jurídico é a prestação desse serviço (art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD). A janela de experimentação informa-o disto antes do envio.
• Resultados de experimentação: Imagens geradas de si a usar o produto selecionado. São armazenadas até 90 dias para que as possa ver novamente, sendo depois automaticamente eliminadas. Os itens que guardou como favoritos seguem a mesma eliminação.
• Dados de interação: Um identificador aleatório do seu navegador (não o seu nome nem o seu e-mail), os produtos que experimenta, o estado da experimentação, a sua avaliação de um resultado, se adicionou o artigo ao carrinho e os tempos. Estes dados são pseudonimizados, não anónimos. Os registos detalhados de eventos são conservados durante 90 dias. Os registos básicos de experimentação sem imagens são conservados enquanto o comerciante utilizar o VISO e eliminados mediante pedido de eliminação do comerciante ou seu.
• Endereço de e-mail (opcional): Se o comerciante ativar a recolha de e-mails e optar por deixar o seu e-mail e assinalar a caixa de consentimento de marketing, armazenamos o seu endereço de e-mail, o texto do consentimento que aceitou e quando o aceitou, o produto e a experimentação a que diz respeito e o seu idioma, para que o comerciante o possa contactar. Em seguida, enviamos-lhe, em nome do comerciante, um e-mail com uma ligação para confirmar a sua subscrição e registamos quando a confirma. O comerciante pode ver e exportar estes e-mails. São eliminados após 2 anos, quando o comerciante desinstala o VISO ou mediante pedido de eliminação; se não confirmar no prazo de 7 dias, eliminamos o seu e-mail nessa altura. Se o comerciante também ativar a gravação destes e-mails na Shopify, adicionamo-lo aos clientes da Shopify do comerciante depois de confirmar, com o seu endereço de e-mail, o seu consentimento de marketing confirmado e quando o confirmou, e a etiqueta viso-lead; se já tiver cancelado a subscrição dessa loja, não alteramos isso. Esse registo de cliente fica então na posse do comerciante, na loja Shopify dele, sujeito à política de privacidade do próprio comerciante; a nossa eliminação após 2 anos não o remove, pelo que deve pedir ao comerciante que o elimine ou cancelar a subscrição através da ligação nos e-mails dele.
• Atribuição de encomendas (apenas comerciantes): Quando um comerciante a tiver ativado, recebemos o ID da encomenda, o total da encomenda, a moeda e o valor do artigo experimentado relativamente a encomendas efetuadas após uma experimentação, para que o comerciante possa medir o impacto do VISO. Não armazenamos o seu nome, e-mail, morada ou dados de pagamento provenientes das encomendas. Os registos de atribuição são conservados durante 2 anos.

2.3 Dados Recolhidos Automaticamente

Recolhemos automaticamente certas informações técnicas quando interage com o VISO:

• Tipo e versão do navegador
• Tipo de dispositivo e sistema operativo
• País (derivado da sua ligação pelo nosso fornecedor de rede; o seu endereço IP não é armazenado nas nossas tabelas de análise)
• Tamanho do ecrã, idioma e fuso horário
• Páginas e funcionalidades acedidas
• Data e hora das interações
• URLs de referência
• Parâmetros de campanha (UTM)
• Relatórios de erro quando algo falha no VISO: a mensagem de erro, onde ocorreu e a loja. Não contêm ID de visitante, fotografias nem dados de contacto, são enviados sem consentimento de análise porque precisamos deles para manter o VISO a funcionar e são eliminados após 90 dias.

2.4 Size Advisor (Fit & Style)

Se o comerciante ativar o Size Advisor e o utilizar, processamos:

• Tamanhos e medidas corporais que decide introduzir: Por exemplo, altura, busto, peito, cintura, anca, entrepernas, comprimento e largura do pé, cabeça, mão e pulso, bem como o seu tamanho habitual, preferência de ajuste, ocasião e sistema de unidades. As medidas só são utilizadas quando o banner de cookies da loja permite personalização/preferências.
• Perguntas e respostas do chat: As perguntas que faz ao assistente de ajuste e as respostas da IA. Os endereços de e-mail nas suas mensagens são automaticamente ocultados antes do armazenamento.
• Perfil de ajuste guardado (opcional): Se o comerciante ativar os perfis guardados e der o seu consentimento de personalização, os seus tamanhos, medidas e preferências são guardados para que as recomendações futuras sejam mais rápidas. Se tiver sessão iniciada na loja e optar por guardar na sua conta, o perfil é associado a uma versão com hash unidirecional da sua identidade de cliente. Pode remover o seu perfil guardado a qualquer momento com «Esquecer perfil salvo» no Size Advisor.

O Size Advisor não infere medidas nem características corporais a partir das suas fotografias.

2.5 Dados armazenados no seu dispositivo

O widget VISO armazena alguns dados no seu navegador para poder funcionar sem lhe perguntar novamente:

• Armazenamento do navegador (localStorage): As suas fotografias recentes (removidas automaticamente após 7 dias), os seus últimos 10 looks de experimentação, incluindo a fotografia utilizada, um ID de visitante aleatório (apenas com consentimento de análise), avaliações, preferências de visualização e, com consentimento de preferências, recomendações de tamanho recentes. Estes dados permanecem no seu navegador até expirarem ou até limpar os dados do navegador. Não conseguimos aceder-lhes remotamente.
• Cookie de segurança (viso_vid): Um cookie assinado e HttpOnly definido no domínio da loja durante até 1 ano. Associa o seu histórico de experimentação ao seu navegador para que mais ninguém o possa ver. É estritamente necessário para esta proteção e não é utilizado para publicidade.

3. Como Utilizamos os Dados

Utilizamos as informações que recolhemos para os seguintes fins:

• Fornecer o serviço: Processar fotografias para gerar imagens de experimentação e processar os tamanhos, medidas e perguntas que fornece ao Size Advisor para recomendar um tamanho e responder às suas perguntas sobre ajuste.
• Gestão de conta: Gerir contas de comerciantes, subscrições, faturação e pedidos de suporte.
• Melhoria do serviço: Analisar padrões de utilização para melhorar a fiabilidade, a precisão e a experiência do utilizador.
• Análise e relatórios: Fornecer aos comerciantes análises agregadas sobre como a funcionalidade de experimentação é utilizada nas suas lojas.
• Comunicação: Enviar atualizações de serviço importantes, avisos de segurança e, com consentimento, anúncios de produtos aos comerciantes.
• Conformidade: Cumprir obrigações legais, fazer cumprir os nossos termos de serviço e prevenir o uso indevido da plataforma.

4. Processamento por IA

O VISO utiliza modelos de inteligência artificial para gerar imagens de experimentação virtual e respostas do Size Advisor. Eis como os seus dados são tratados durante este processo:

• Processamento: A sua fotografia e a imagem do produto são enviadas através da API OpenRouter para um modelo de geração de imagens da ByteDance, da OpenAI ou da Google, a fim de produzir a sua experimentação. As perguntas e medidas do Size Advisor são enviadas através do OpenRouter para um modelo de texto alojado pela Nebius ou pelo Google Cloud. Podemos alterar os modelos utilizados; a lista atual está disponível mediante pedido.
• Sem treino: Não utilizamos as suas fotografias, resultados de experimentação, medidas ou chats para treinar modelos de IA. São utilizados exclusivamente para gerar o resultado que solicitou.
• Eliminação automática: As fotografias carregadas são eliminadas dos nossos servidores no prazo de 30 dias, os resultados de experimentação no prazo de 90 dias, os chats do Size Advisor no prazo de 90 dias e as sessões do Size Advisor no prazo de 180 dias.
• Encriptação: Todos os dados de imagem são transmitidos utilizando encriptação TLS padrão da indústria em trânsito e encriptados em repouso enquanto armazenados temporariamente.

5. Retenção de Dados

Retemos os dados pelo período mínimo necessário para cumprir os fins descritos nesta política:

• Fotografias de clientes: Automaticamente eliminadas no prazo de 30 dias após o carregamento (24 horas para fotografias cujo processamento não foi concluído).
• Resultados de experimentação: Armazenados até 90 dias para fornecer histórico de experimentação, sendo depois automaticamente eliminados.
• Size Advisor: As mensagens de chat são eliminadas após 90 dias e as sessões de recomendação, incluindo as medidas utilizadas nas mesmas, após 180 dias. Os perfis de ajuste guardados são eliminados 12 meses após a sua última visita, ou mais cedo se o comerciante definir um período mais curto, ou imediatamente quando escolher «Esquecer perfil salvo».
• E-mails deixados no widget e atribuição de encomendas: Eliminados após 2 anos, ou mais cedo em caso de desinstalação ou de pedido de eliminação. Os e-mails não confirmados no prazo de 7 dias são eliminados nessa altura.
• Dados no seu dispositivo: As fotografias recentes expiram após 7 dias. O histórico de experimentação (até 10 looks) permanece no seu navegador até o limpar. O cookie viso_vid expira após 1 ano.
• Dados de conta do comerciante: Conservados enquanto a aplicação estiver instalada. Quando um comerciante desinstala o VISO, as imagens da loja do comerciante são imediatamente removidas do nosso armazenamento e todos os dados da loja são eliminados quando a Shopify envia o seu pedido de eliminação de dados da loja (cerca de 48 horas após a desinstalação), exceto se a lei nos exigir que os conservemos durante mais tempo.
• Análises de utilização: Os eventos de análise detalhados e as informações de dispositivo e de visita são eliminados após 90 dias (contadores de limitação de taxa após 7 dias). As estatísticas agregadas que não permitem identificá-lo podem ser conservadas indefinidamente.

6. Serviços de Terceiros

O VISO integra-se com os seguintes serviços de terceiros para fornecer e melhorar o nosso produto:

• Shopify: O VISO opera como uma aplicação Shopify e baseia-se nas APIs da plataforma Shopify para integração da loja, autenticação e faturação. Política de Privacidade da Shopify.
• OpenRouter: Um serviço de encaminhamento que reencaminha os pedidos de experimentação e do Size Advisor para os fornecedores de modelos de IA indicados na secção 4 (atualmente a ByteDance, a OpenAI, a Google e a Nebius). Os dados são enviados apenas para gerar o resultado solicitado.
• Supabase: A nossa base de dados e armazenamento de imagens (PostgreSQL e armazenamento de objetos), alojados na UE (AWS eu-west-1, Irlanda), com encriptação em repouso.
• Render.com: O alojamento da nossa aplicação, localizado em Frankfurt (UE), com conformidade SOC 2 Type II.
• PostHog (cloud da UE): Análise de produto e monitorização de erros. Nas lojas dos comerciantes, o widget VISO envia eventos para o PostHog apenas quando o banner de cookies da loja indica consentimento de análise.
• Google Workspace (Gmail): Envio de e-mails transacionais.
• Fornecedores de modelos de IA (através do OpenRouter): A ByteDance, a OpenAI e a Google processam os pedidos de experimentação. Os pedidos do Size Advisor são processados pela Nebius ou pelo Google Cloud; nenhum dos dois conserva os dados dos pedidos. Alguns fornecedores podem processar dados fora do EEE; quando o fazem, recorremos a garantias adequadas, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da UE.

Garantimos que todos os fornecedores de serviços de terceiros mantêm padrões adequados de proteção de dados e processam dados pessoais apenas em nosso nome e de acordo com as nossas instruções.

7. Os Seus Direitos (RGPD)

Se estiver localizado no Espaço Económico Europeu (EEE), no Reino Unido ou noutra jurisdição com leis de proteção de dados aplicáveis, tem os seguintes direitos relativos aos seus dados pessoais:

Se utilizou o VISO na loja de um comerciante, também pode pedir ao comerciante que elimine os seus dados. A Shopify reencaminha esses pedidos para nós e damos-lhes seguimento. Pode remover por si próprio o seu perfil guardado do Size Advisor no widget e apagar os dados do dispositivo limpando os dados do site no seu navegador.

• Direito de acesso: Pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si.
• Direito de retificação: Pode solicitar a correção de quaisquer dados pessoais imprecisos ou incompletos.
• Direito de eliminação: Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, sujeito a certas exceções legais.
• Direito de restringir o processamento: Pode solicitar que limitemos a forma como utilizamos os seus dados pessoais.
• Direito à portabilidade de dados: Pode solicitar uma cópia legível por máquina dos dados pessoais que nos forneceu.
• Direito de oposição: Pode opor-se ao nosso processamento dos seus dados pessoais para determinados fins, incluindo marketing direto.
• Direito de retirar o consentimento: Quando o processamento se baseia no seu consentimento, pode retirar esse consentimento a qualquer momento sem afetar a legalidade do processamento anterior.

Para exercer qualquer um destes direitos, por favor contacte-nos através de info@visotryon.com. Responderemos ao seu pedido no prazo de 30 dias, conforme exigido pela lei aplicável. Também tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de supervisão de proteção de dados local.

8. Privacidade de Crianças

O VISO não se destina a crianças com menos de 16 anos. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças com menos de 16 anos. Se tomarmos conhecimento de que uma criança com menos de 16 anos nos forneceu dados pessoais, tomaremos medidas para eliminar prontamente essas informações. Se acreditar que uma criança com menos de 16 anos nos forneceu dados pessoais, por favor contacte-nos através de info@visotryon.com.

9. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas, tecnologias, requisitos legais ou outros fatores. Quando fizermos alterações materiais, notificaremos os comerciantes através do painel VISO ou por e-mail. A data de "Última atualização" no topo desta página indica quando a política foi revista pela última vez. Encorajamos a rever esta Política de Privacidade periodicamente para se manter informado sobre como estamos a proteger os seus dados.

10. Contacto

Se tiver quaisquer questões, preocupações ou pedidos relativos a esta Política de Privacidade ou às nossas práticas de dados, por favor contacte-nos:

Para questões de proteção de dados de residentes da UE, também pode contactar a nossa equipa de privacidade através de info@visotryon.com.